Structuur, helderheid en richting

Datum : 25-08-2017

Bij veel organisaties horen we praktische vragen als: hoe zorgen we dat we voldoende klanten krijgen? Of: hoe zorgen we dat het beeld dat de buitenwereld van ons heeft overeenkomt met het beeld dat wij van onszelf hebben? Het antwoord wordt vaak gezocht in reguliere marketingoplossingen, zoals het uitvoeren van een marktonderzoek, het opstellen van een marketingplan en een communicatiecampagne. Maar dan blijkt dat de organisatie niet goed weet welke klanten ze wil hebben, waarom ze juist deze klanten wil bedienen en wat ze hen belooft. Vervolgens blijkt dat verschillende mensen in de organisatie de bovenstaande vragen verschillend beantwoorden. Een eenduidig intern beeld over waar de organisatie voor staat ontbreekt. Medewerkers blijken niet goed te weten wat hen onderling bindt en onderscheidt van andere organisaties. Ze missen richting en lopen vast. De natuurlijke neiging is om nog nadrukkelijker houvast te zoeken in de buitenwereld, door de klanten dan maar te laten bepalen wat zij moeten doen. En dan is de verwarring compleet.

Het huidige marktdenken maakt lui; organisaties kijken naar wat anderen doen, ze kijken naar wat de consument koopt en als ze het niet weten, vragen ze die wat ze willen hebben. Dat gaan ze vervolgens aanbieden. Hoe anders is het als jij jezelf de vraag stelt wat jij eigenlijk wilt betekenen voor consumenten? Wat zou jij hun willen verkopen en waarom juist dat? Wie zou je als klanten willen hebben en waarom juist hen? Wie zou eigenlijk wat precies missen als jouw organisatie er niet zou zijn? Dit zijn vragen die niemand voor je kan beantwoorden; je zult het zelf moeten doen. Het vraagt veel van je organisatie om naar binnen te laten kijken om richting te vinden, in plaats van de blik naar buiten te richten. Het is namelijk een totaal andere manier van denken. De organisatie moet nu zelf bedenken wat ze wil doen, knopen doorhakken en een toekomstbeeld ontwikkelen.






Terug naar het overzicht


Dr. Gert Baeyens, ornitholoog, auteur

Het boek over de vinkenbanen van Bloemendaal is zeker niet het eerste boek dat ik geschreven heb. NPD Communications is dan ook een van de vele vormgevers waarmee ik heb samengewerkt. Het is wel de eerste en enige met wie die samenwerking optimaal is geweest! Er kan zoveel mis gaan: 75% van de illustraties in de eerste helft van het boek, afbeeldingen te ver verwijderd van de betreffende tekst, figuren met te kleine, nagenoeg onleesbare letters erin. In dit boek is alles perfect gerealiseerd, in mooie kleuren, het goede formaat.

Tel daar bij op: alle gemaakte afspraken zijn nagekomen en wel op de gestelde tijd! Als dat niet gebeurt, sneuvelen er stukken tekst inclusief hun illustraties. Dan is het boek niet 100% wat je er als schrijver mee bedoelde. In dit geval dus wel!

Wat ook te prijzen valt, is het begrip voor de materie. Over vinkenbanen is zo weinig gepubliceerd dat bijna niemand weet wat dat zijn. Nicole Post en Maarten Jansen hebben zich de stof zo eigen gemaakt dat zij ook de productondersteuning konden verzorgen: de instructies aan de drukker en de boekhandels, de marketing in het algemeen. NPD Communications bieden dus veel meer dan allleen maar vormgeving. Jammer dat ik (nog) geen plannen heb voor een nieuw boek samen met hen!

Dr. Gert Baeyens, ornitholoog, auteur
Het artikel is toegevoegd.